Umgang mit schwierigen Zeitgenossen

Mal sind sie freundlich, mal cholerisch, mal unauffällig, mal exal-
tiert. In vielen Lebenssituationen erleben wir die Vielfalt des menschlichen Verhaltens. Für alle sollen Sie das richtige Wort zum richtigen Zeitpunkt finden. Und Sie erleben sich manchmal verunsichert darüber, wie Sie mit den unterschiedlichen Anliegen und Menschentypen umgehen sollen. Eigentlich machen die schwierigen Situationen nur einen geringen Anteil der Arbeit aus, aber sie haben langfristige Auswirkungen auf die Stimmung, die Person selbst und auch auf das Arbeitsklima. 

Inhalte:
Schärfung der Wahrnehmung für Gesprächssi...